Un grand merci à Fabrice MAUVE pour avoir partagé son expérience précieuse sur notre accompagnement dans le développement d’outils numériques destinés à soutenir les forces de vente du Groupe.
Fabrice Mauve
Responsable du Département Formation EFFICAR
Mise en route : Présentation du client
Pouvez-vous nous présenter votre entreprise et votre mission dans la formation des commerciaux automobiles en quelques mots ?
Efficar est le département de formation de Stellantis Finance & services, CREDIPAR, depuis 30 ans. Nous formons les conseillers commerciaux des Marques de la constellation à la vente Automobile, de ses services et de ses prestations.
Avant notre collaboration, comment se déroulait la formation de vos équipes ?
Avant 2020, nous utilisions encore beaucoup de papier : Fiches d’argumentaires, Paper board, supports de formations, documentation, mémentos, et nous imprimions même nos powerpoints faisant office de conducteur de formation, la liste est trop longue pour vous la détailler.
Le besoin de digitalisation
Quels étaient les plus gros défis que vous rencontriez avec le format papier dans la formation ?
Par la multiplicité des Marques chaque support devait être « brandé », ce qui signifie que chaque changement de logos, de police ou de style nous conduisait à détruire nos impressions ☹ stockées chez notre prestataire logistique.
Lors de mon arrivée à la direction du département, nous avons dû envoyer au pilori près de 200 000 fiches d’argumentaires !
Au-delà de l’aspect économique de l’impression, du stockage et de la destruction, l’aspect image de marque souffrait aussi du décalage existant entre l’information de tel ou tel changement et de la mise en œuvre des nouveaux supports.
Si vous multipliez ces difficultés par le nombre de marques de Stellantis, cela devient vite un vrai cauchemar à gérer.
Qu’est-ce qui vous a convaincu qu’il était temps de passer à des outils numériques sur mesure ?
Le regard sur l’extérieur, le développement des RSE, l’accélération digitale dans tous les domaines et les générations qui changent. Autrefois, des cahiers pour prendre de notes lors des formations, aujourd’hui, des levées de Smartphone pour prendre en photo les slides !
L’accompagnement sur mesure
Pourquoi avoir choisi de travailler avec nous pour cette transformation digitale ?
Ce qui m’a décidé à travailler avec Alter Création, c’est votre facilité à comprendre nos besoins, à les mettre en œuvre, à les réaliser et le tout, en un temps record !
Effectivement, mon leitmotiv est simple, joli et efficace. Sur ces trois qualificatifs, vous répondez à chaque fois plus que présents !
Ajoutez à cela votre disponibilité sans faille et votre réactivité pour traiter tel ou tel sujet et cela donne une collaboration réussie.
La conception s’est extrêmement bien passée, le moment clé est toujours le même : le cahier des charges coconstruit avec vous et mes collaborateurs.
Une anecdote marquante à partager sur ces missions ?
Oui, la réalisation face à un imprévu de taille à bâtir une solution de secours pour un événement réunissant plus de 1 500 personnes. Sans vous, nous n’aurions pas obtenu 4,8 étoiles/5 en matière de satisfaction.
Résultats et bénéfices concrets
Maintenant que les solutions sont en place, comment ont-elles changé votre façon de former vos commerciaux ?
Nous sommes passés du Jurassique à l’ère moderne ! Les commerciaux sont unanimes pour qualifier notre outil d’acquisition comme simple, joli et efficace ! Par extension, oui, il contribue à faire plus de ventes et à se libérer d’un temps précieux consacré jusqu’ici à de l’administratif.
En termes d’efficacité et de performance, quel impact avez-vous constaté sur vos équipes et leur apprentissage ?
Ils passent moins de temps à chercher leurs arguments, l’outil les guide ainsi que leurs clients vers la solution la plus adéquate pour leurs projets.
Vos commerciaux apprécient-ils ces nouveaux outils ?
Ils sont unanimes ! C’est une réussite !
Perspectives et conseils
Si vous deviez résumer cette transformation digitale en une phrase, ce serait… ?
Vous me connaissez en une phrase cela ne sera pas simple mais : Adieu Gutenberg !
Quel conseil donneriez-vous à d’autres organismes de formation qui hésitent encore à sauter le pas du numérique ?
Définir d’abord son besoin, clairement, en envisageant toutes les possibilités.
Ainsi se préparer aux éventuelles embûches 😊.
Partagez avec vous les doutes, les attentes, les rêves opérationnels, parfois on peut transformer un cauchemar en rêve 😊
Mais avec vos conseils avisés et professionnels, qu’ils ne soient pas inquiets, le résultat en vaut la peine.
Quels sont vos futurs défis, et comment pensez-vous que la technologie peut continuer à booster la formation commerciale ?
Nos futurs défis sont si nombreux !
Le principal reste de créer notre univers de formation dans lequel chaque apprenant dispose de son espace où il retrouve les éléments clés de son parcours et de ses performances !
Je suis confiant ; nous sommes sur la bonne voie, nous y arriverons ensemble. Ensuite, je pourrai prendre ma retraite !
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Comme Fabrice, rencontrez-nous pour partager avec nous vos doutes, vos attentes, vos rêves opérationnels…
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